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市第一人民醫院堅持立查立改 推動主題教育走深走實

發布時間:2019-10-25 17:39:06   點擊:


市第一人民醫院堅持立查立改 推動主題教育走深走實 

“假如我是病人”體驗促進“問題清單”轉化為群眾“滿意清單”




“假如我是病人,我最怕的就是樓上樓下跑,有時一折騰就是一天”“假如我是病人,我希望我的醫生能夠專心致志地為我治病,同時也能考慮我的經濟情況,盡可能為我節省治療費用”……這是市第一人民醫院推行“假如我是病人”體驗工程的一幕,讓全院醫務人員站在患者的立場上,思考問題、分析問題、解決問題,進一步改善服務流程,強化人性化服務。


在市委指導組第十九組和市衛生健康局的指導下,市第一人民醫院黨委認真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。該院黨委針對群眾來院看病流程繁、時間長、跑多次等問題, 堅持立查立改、即知即改,聚力讓患者“跑一次是底線、是常態,跑多次是例外”,不遺余力“挖病根”,對癥下藥“覓良方”,從百姓反映最突出的問題改起,從百姓最切身的利益事項抓起,推動“問題清單”轉為“滿意清單”,有力促進主題教育走深走實。


堅持“開門搞改革”,聚力“最多跑一次”

去醫院看病,最麻煩的莫過于要多次跑腿。針對此,市第一人民醫院堅持“開門搞改革”,通過多科室、多環節、多流程配合,進一步優化辦事流程,聚力“最多跑一次”。

該醫院突出行政客戶服務中心便捷服務職能,由原來需要多部門審批事項統一下放行政客戶服務中心。如“門診退費”審批事項涉及檢查單、治療單據或原始發票遺失的審核,經流程優化后,患者到行政客服中心即能“一站式”辦理,省去了原來檢查科室、收費處及財務部3個部門的審批環節。截至目前,已對12項審批事項共50個環節進行流程優化,患者辦事環節比原來減少了26個。12個項目全部轉為即辦項目,實現讓患者從“跑多次”到“跑一次”的轉變。

行政客戶服務中心一站式審批的服務轉變讓百姓不斷叫好,醫院于9月份通過電話回訪4101人次,滿意度達到91.4%。

日前,筆者在市第一人民醫院體驗式采訪發現,只要關注了醫院微信公眾號,就可以通過AI導診描述自己的病情,最快5秒鐘便可以精準獲得最合適的醫生,然后點擊鏈接就能在網上進行診前掛號。

“讓患者在家刷手機的同時,就把咨詢、選擇診室和醫生、預約掛號等主要問題給解決了,把患者早起排隊的時間給省了。”醫院有關負責人表示,該院還對微信掛號界面進行了再優化,讓各科室模塊更合理,便于患者識別,同時完善服務號推送提醒功能,更加便民惠民。

據介紹,自開展主題教育后,醫院預約掛號診療率提升了1.2%,新增66776人關注了醫院微信公眾號,通過微信服務辦理業務達到310001人次。“我們的想法就是初步實現從‘見面辦’向‘掌上辦’的探索,爭取讓患者一次也不用跑。”該負責人表示,醫院還開通了微信服務號預約病例復印,患者通過在網上填寫病歷復印申請單,審核通過后,由醫院將病歷復印件通過快遞方式郵寄給申請人,避免患者來院環節。開通網上辦理后,已為201位患者實現“跑零次”辦理。


推行七大惠民舉措,助力化解看病難

市第一人民醫院黨委持續關注患者就醫感受,推行“假如我是病人”體驗工程,倡導全院醫務人員站在病人的立場上換位思考,真正了解病人的需求。

主題教育開展以來,醫院黨委推出七大惠民利民舉措,在細微之處體現濃濃的人文關懷。如開通醫院東門,調整院內通道,新增停車位50個,緩解停車難問題;到惠東彭白村開展健康扶貧義診、扶貧調研、發放扶貧慰問金及慰問品;進村、進社區、進學校、進企業開展義診15次,免費服務群眾1136人;舉辦“醫患攜手,呵護心腦”醫患聯誼會議,加強醫患交流,促進醫患信任;成立“蛇傷救治中心”,為惠州人民的健康多一重保障;為工傷病友集體舉辦有意義的生日會,鼓勵患者積極面對病痛,增強對美好生活的自信;開展“歡度中秋,情滿一院”志愿慰問公益活動,為患者贈送賀卡900張、小禮物900份,給患者暖心的祝福。

此外,該院還進一步完善急診創傷救治體系,與“死神”搶時間。作為國家級創傷中心建設單位,市第一人民醫院黨委將創傷急救列為醫院戰略發展方向之一,通過整合科室床位、優化出院流程、建立住院部科室與急診科信息溝通機制,進一步降低病人在急診科滯留時間。自開展主題教育以來,在急診科停留超72小時的病人同比減少60.22%。同時,加強創傷團隊培訓、創傷復蘇單元升級改造、醫院綠色通道流程改進以及利用智慧醫療急救平臺優勢,縮短急救時間,提高急診搶救效率。開展主題教育以來,嚴重創傷復蘇急救平均時間由原來的31分鐘下降到25分鐘,嚴重創傷患者院內死亡率僅5.36%,達到國內先進水平。


來源:惠州日報2019年10月25日 記者周覓


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